¿Qué es el Bono Trato al Usuario y quiénes lo reciben?
La Ley 20.646 promulgada en el año 2012, establece una asignación especial o Bono al trato de los usuarios con el fin de mejorar el servicio de atención en el ámbito de la salud. Esta asignación se aplica a los empleados que trabajan en roles técnicos, administrativos y auxiliares en los establecimientos de servicios de salud.
El Bono Trato al Usuario se entrega a establecimientos de Servicios de salud dependientes del Ministerio de Salud y Municipales, éstos son; las dependencias de los servicios de salud, hospitales, institutos, centros de diagnóstico terapéutico, centros de referencia de salud, centros de salud, consultorios y centros de salud familiar, como asimismo las direcciones de los servicios de salud, en las cuales se incluirán las direcciones de atención primaria.
¿Quiénes son beneficiarios del Bono Trato al Usuario?
El Bono Trato al Usuario lo recibirán aquellos trabajadores que laboren en los servicios que sean mejor calificados en buena atención.
En el caso de los servicios municipales, lo reciben los funcionarios considerados en el Estatuto de Atención Primaria Municipal y para los trabajadores dependientes del Ministerio de Salud, se paga a los funcionarios pertenecientes a las plantas de técnicos, administrativos y auxiliares, además del personal titular de cargos de la planta de directivos de carrera, que no perciban asignación profesional ni la asignación especial por estar en posesión de un título de nivel técnico.
¿Cuáles son los requisitos para recibir el Bono Trato Usuario 2025?
- Ser funcionario titular o contrata y contar con contrato vigente a la fecha de pago
- No haber tenido lagunas en los contratos entre diciembre de 2024 y noviembre de 2025
- No tener ausencias injustificadas entre diciembre de 2024 y noviembre de 2025
¿Cómo se evalúa el Trato al Usuario?
A través de un instrumento de evaluación, definido por la Subsecretaría de Redes Asistenciales, previo informe de un comité técnico.
Ese instrumento se podrá actualizar, a partir de los dos años de uso y debe contener la aplicación de una encuesta de percepción del trato a los usuarios. La encuesta se aplicará a usuarios mayores de 15 años que hayan recibido atención en los establecimientos.
Evaluación de resultados
- Se ordenarán los establecimientos en el ámbito municipal desde el mejor evaluado hasta el peor evaluado. Lo mismo se hará en los servicios que dependen del Ministerio de Salud.
- Se ubicará en el tramo destacado al 33 % de los que logren los mejores resultados en cada categoría, municipal y dependiente del ministerio.
- Después se ubicará al 33 % que logró resultados medianos y finalmente al tercio que logró los peores resultados.
¿Cómo saber si me corresponde el Bono Trato Usuario 2025?
Los establecimientos de atención primaria de salud municipal, para acceder al beneficio, deberán alcanzar en el instrumento de evaluación un puntaje de, a lo menos, un 65% o su equivalente en la medición del trato a los usuarios. Igual proceso se hace en los dependientes del Ministerio de Salud. En el caso de si dos o más establecimientos empatan, se hará un desempate, según la vulnerabilidad de la población a la que atienden, ruralidad de la población u otras, definidas por reglamento.
¿Cuándo se aplica la encuesta?
La aplicación de la encuesta podrá hacerse hasta el 15 de septiembre de cada año.
¿Podría no hacerse la encuesta?
La evaluación se podría suspender en uno o más establecimientos en casos en que exista alerta sanitaria, hechos imprevistos por catástrofes, daños a la infraestructura del recinto o acciones terroristas que impidan o alteren gravemente su capacidad para atender a los usuarios.
Si un establecimiento no fue evaluado por las razones señaladas, se mantendrá en el tramo del año anterior.
Monto Bono Buen Trato al Usuario 2025
Para determinar el monto y pagar la asignación, el Subsecretario de Redes Asistenciales hará una lista de hospitales en orden según su puntaje. La asignación se basa en una jornada de 44 horas a la semana y se ajusta según las horas trabajadas.
En el 2025, los montos máximos por tramo son los siguientes
Tramo I: $446.236
Tramo II: $332.490
Tramo III: $218.745
Tienes razón, aquí está la tabla corregida:
| TRAMO | SERVICIOS DE SALUD GRADOS 3 y 4 | SERVICIOS DE SALUD GRADOS 5 al 31 | CES CORDILLERA Y MAIPÚ ESCALA A(madres, niñas, niños y adolescentes) | CES CORDILLERA Y MAIPÚ ESCALA B(niñas, niños de 07 y ESCALA C) |
|---|---|---|---|---|
| I | $437,990 | $446,236 | $437,990 | $446,236 |
| II | $326,345 | $332,490 | $326,345 | $332,490 |
| III | $214,703 | $218,745 | $214,703 | $218,745 |
La tabla muestra los montos del Bono Trato Usuario 2025 organizados en:
- 3 tramos (I, II, III)
- Servicios de Salud: con diferenciación por grados (3-4 y 5-31)
- CES Cordillera y Maipú: con dos escalas (A para madres, niñas, niños y adolescentes; B para niñas, niños de 07 años y Escala C)
¿El Bono Trato al Usuario 2025 cuándo se paga?
El dinero se paga una vez al año, junto con el sueldo de noviembre.
¿Quiénes no reciben el Bono Trato al Usuario?
- Los(as) funcionarios(as) que al 30 de diciembre de 2024 no tuvieran la calidad jurídica de contratados o titulares.
- Los(as) funcionarios(as) calificados en lista 3 ó 4 en el periodo calificatorio inmediatamente anterior a la fecha de pago.
- Los(as) funcionarios(as) que registren ausencias injustificadas en los once meses anteriores al pago de la asignación, es decir, desde el 30 de noviembre de 2024 en adelante. Se entiende como ausencia injustificada el no cumplir con más de una jornada laboral y no contar con el respaldo legal para dicha ausencia (licencia médica, permiso, feriado legal, capacitación, etcétera).
A Considerar:
Respecto de los funcionarios que hayan hecho uso de un permiso sin goce de remuneraciones durante los once meses anteriores al pago de la asignación, ésta será pagada proporcionalmente a los meses completos efectivamente trabajados.
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Sr jorge pato usted cree que nuestro trabajo es facil.tener que muchas veces recibir insultos por gente que nunca esta conforme por la atención que se le da y todos los beneficios que reciben los pacientes si el.gobierno da super poco aporte por cada usuario de 6 mil pesos y ellos entre la atencion medica y los medicamento o examen que se realizen no alcanzan a pagar sus atenciones que tienen.
los que atendemos bien nos merecemos todo ,y esto lo hace la gente asi que dejen de criticar , envidiosos
Ajaj … pero para que le responden a este pelotudo…. será que esta envidioso … por que quiere un bono!!!! Siempre la gente ignorante es la que anda diciendo nosotros le pagamos con nuestros impuestos…. ajajjaja me cago en tu impuesto….. mijoooooo yo también lo pago… y a los unicos que mantenemos son a los zanganos que no trabajan y a los delincuentes que estan en la carcel…..
Lo único que faltaba pagar para ser bien atendido que estúpido
No es posible que se hable del sueldo base siendo que tienen una asignacion de igual valor al sueldo base que al sumarlas el monto es superior al sueldo minimo.
Y los funcionarios que ejercen la gran mayoria son flojos,despotas y miran en menos al personal nuevo que ingresa.
Si van a realizar comentarios deben hacerlo con la verdad ya que el monto supera el sueldo minimo
marcelo, la mayoría de las personas que trabajan en estos servicios es gente que ha estudiado para estar ahí, a ti te gustaría estudiar una carrera y luego darte cuenta que tu sueldo es el mínimo o un poquito superior si al final ganaras casi lo mismo que no haber estudiado? eso sabiendo que el sueldo mínimo es un moco de plata.
Yo gaste 18 millones en mi carrera hasta el 2032 con crédito con aval, más 5 millones en un Magister para salvar personas, llevó 8 años trabajando y pagado por capacitarme y que me suban el sueldo 20 pesos mensuales, y gano 1.240.000. Nunca sentiré vergüenza de lo que gano. Aplaudo a los genicologos que ganan 40 millones al mes y a los empresarios que no estudiaron y ganan 2540000, por el ser mandado y es fácil y luego críticar aun más, el que trasnocha y trabaja durante 8 años de estudio, no merece críticas, aún cuando no sean capaz de apreciar el esfuerzo por la envidia. Te comento esto porque encuentro que eres de las pocas personas que son capaces de decir nivelemos para arriba, y no de los que les dan cosas gratis y se quejan más encima, los cuales son una carga de los que si trabajan.
jorge pato, en la empresa privada existe “CLIENTE INCOGNITO” “CLIENTE FANTASMA” y le dan bonos a raiz de la buena atencion que puedan entregarle a ese “supuesto cliente comun”. crees que hay mucha diferencia?
yo soy funcionaria publica disculpame hay una gran diferencia nosotros atendemos normalmente a los pacientes, pero también trabaje en una empresa donde había cliente incognito tenia compañeros que dejaban mucho que desear en su atención al publico , se avisaban del cliente incognito se ganaban los bonos porque eran muy amables con el .
QUIEN SE DESVELA PARA TU SALUD…. QUIEN SALVA LAS VIDAS QUIEN ….TU ALGUN DIA SABRAS EL SACRIFICIO DE NOSOTROS SIEMPRE EN LA VIDA SE RESBALA