El Instituto de Previsión Social (IPS) confirmó un problema que afectó el pago de la Pensión Garantizada Universal (PGU) y otros beneficios previsionales de aproximadamente 53 mil pensionados de BICE VIDA durante el martes 15 de septiembre de 2026.
La institución informó que activó un plan de contingencia para entregar los recursos antes de las celebraciones de Fiestas Patrias. Sin embargo, no todas las personas afectadas recibirán el dinero mediante depósito bancario: una parte deberá cobrarlo presencialmente en BancoEstado.
¿Por qué no se pagó la PGU el 15 de septiembre?
Según explicó el IPS, el inconveniente se originó por una equivocación en un archivo enviado por la compañía de seguros BICE VIDA.
Este error provocó que un grupo de pensionados no recibiera el depósito de su PGU o de otros beneficios previsionales junto con su pensión habitual.
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El problema afectó aproximadamente a 53 mil personas.
El IPS señaló que se trata de una situación excepcional y que solicitó a la compañía adoptar medidas correctivas para evitar que vuelva a ocurrir.
¿Quiénes están afectados por el retraso de la PGU?
La contingencia informada por el IPS afecta específicamente a pensionados de BICE VIDA que debían recibir sus beneficios previsionales el martes 15 de septiembre.
No corresponde a una suspensión general del pago de la PGU para todos los beneficiarios del país.
Si recibes tu pensión a través de otra institución y tienes un problema con el depósito, es recomendable consultar directamente tu situación mediante los canales del IPS o ChileAtiende.
¿Cómo recibirán el pago los 53 mil pensionados afectados?
El IPS anunció dos mecanismos para regularizar los pagos pendientes.
- 48 mil pagos: quedaron disponibles para cobro presencial en la red de sucursales de BancoEstado.
- 5 mil pagos: podrán gestionarse mediante depósito directo a través de BICE VIDA durante el miércoles 16 de septiembre.
Por lo tanto, es importante que cada pensionado verifique cuál de las dos modalidades le corresponde antes de acudir a una sucursal.
¿Dónde cobrar la PGU si no llegó el depósito?
Las personas incluidas en el grupo de aproximadamente 48 mil pagos habilitados para cobro presencial deberán acudir a la red de sucursales de BancoEstado, de acuerdo con las instrucciones que reciban.
El IPS y BICE VIDA comenzaron a enviar notificaciones a los afectados para informar cómo se realizará la entrega del dinero.
Antes de trasladarte, revisa si recibiste un mensaje o aviso de alguna de las instituciones que indique tu modalidad de pago.
¿Cuándo depositarán los otros 5 mil pagos?
El IPS informó que aproximadamente 5 mil pagos restantes podrán gestionarse mediante depósitos directos durante el miércoles 16 de septiembre de 2026, a través de BICE VIDA.
La información corresponde al plan de contingencia anunciado por la institución. No significa necesariamente que todos esos depósitos ya se encuentren reflejados en las cuentas bancarias.
Si perteneces a este grupo, revisa tu cuenta y las comunicaciones oficiales de la compañía.
¿Qué hacer si todavía no recibes la PGU?
Si debías recibir el beneficio el 15 de septiembre y el dinero no aparece en tu cuenta, puedes seguir estas recomendaciones:
- Revisa tu cuenta bancaria y comprueba que el depósito realmente esté pendiente.
- Verifica si recibiste una notificación del IPS o BICE VIDA.
- Comprueba si te corresponde depósito directo o cobro presencial.
- Si te informaron que debes cobrar presencialmente, sigue las instrucciones para acudir a BancoEstado.
- Si continúas sin información, solicita orientación al IPS o a BICE VIDA.
Evita acudir a una sucursal sin haber comprobado antes tu modalidad de pago, especialmente si tienes dificultades para desplazarte.
¿Cómo comunicarse con el IPS o BICE VIDA?
Los pensionados pueden solicitar orientación a través de los canales oficiales de ambas instituciones.
- IPS y ChileAtiende: información y orientación a través de ChileAtiende y sus canales de atención.
- BICE VIDA: información a través de su sitio oficial y canales de atención para pensionados.
También es recomendable conservar cualquier notificación recibida relacionada con el pago pendiente.
¿Los pensionados perderán su PGU por este error?
El IPS no informó una eliminación del beneficio.
Lo ocurrido corresponde a un problema en el procesamiento de pagos, para el cual se anunciaron medidas de regularización.
La institución indicó que busca que las personas afectadas cuenten con sus ingresos antes de Fiestas Patrias.
Resumen: pagos pendientes de PGU en septiembre
- Fecha del problema: martes 15 de septiembre de 2026.
- Pensionados afectados: aproximadamente 53 mil.
- Institución involucrada: BICE VIDA.
- Causa informada: error en un archivo enviado por la compañía de seguros.
- Pagos para cobro presencial: aproximadamente 48 mil en BancoEstado.
- Pagos mediante depósito: aproximadamente 5 mil, gestionados durante el miércoles 16.
- Objetivo del plan: regularizar los pagos antes de Fiestas Patrias.
Importante: si no recibiste la PGU el 15 de septiembre y eres pensionado de BICE VIDA, revisa las notificaciones del IPS y de la aseguradora para confirmar si debes cobrar presencialmente en BancoEstado o esperar un depósito directo. No todos los afectados tienen la misma modalidad de pago.
Fuentes: Instituto de Previsión Social (IPS), comunicado del 16 de septiembre de 2026.
